Allmänna villkor för Trappa Upps kunder
Allmänna villkor
Rev. 2024.08.14
- Allmänna Bestämmelser
Detta avtal, som definierar de juridiskt bindande villkoren, ingås mellan Trappa Upp (hädanefter benämnt ”TU”) och Kunden. Genom detta avtal fastställs de exklusiva villkoren för vårt samarbete, och inga andra avtal eller överenskommelser, vare sig muntliga eller skriftliga, ska ha någon giltighet mot de villkor som framförs här.
2. Avtalstid och Uppsägning
Detta avtal gäller från och med underteckningsdatumet och fortsätter att vara i kraft tills det sägs upp av någon av parterna. Såväl Trappa Upp (TU) som kunden har rätt att säga upp avtalet när som helst under avtalsperioden, med en ömsesidig uppsägningstid på en (1) månad. Uppsägningen ska vara skriftlig och datumet då uppsägningen tas emot av den andra parten utgör startpunkten för uppsägningstiden. Avtalet anses upphört efter det att den en (1) månad långa uppsägningstiden löpt ut.
3. Utförande av Uppdraget
Uppdraget utförs i enlighet med de överenskommelser som gjorts mellan kunden och TU. Vid avsaknad av specifika instruktioner kommer arbetet att utföras med yrkesmässig kompetens och omsorg. TU utför inte tjänster på allmänna helgdagar (inklusive midsommarafton, julafton och nyårsafton). Kunden ansvarar för att skriftligen informera TU om eventuella specifika regler eller föreskrifter som påverkar utförandet av de tjänster som avtalats.
4. Betalningsvillkor
För tjänster utförda av TU ska betalning ske mot faktura, där betalningen av det överenskomna priset, inklusive eventuella tillägg, ska erläggas inom trettio (30) dagar från fakturans utfärdandedatum. Vid försenad betalning kommer TU att debitera en påminnelseavgift på sextio (60) SEK samt dröjsmålsränta i enlighet med räntelagen, baserad på referensräntan plus åtta (8) procent, på det utestående beloppet.
5. Force Majeure
TU ska inte hållas ansvarigt för förseningar eller bristande utförande av sina avtalade åtaganden om dessa orsakas av omständigheter utanför dess kontroll, såsom arbetskonflikter, blockader, krig, upplopp, brand, explosionsrisk, ingripanden av myndigheter, eller andra jämförbara händelser. Under sådana force majeure-omständigheter ska TU befrias från sitt fullgörande av avtalsåtaganden så länge dessa förhållanden råder.
6. Prisjustering
Det initiala priset vid avtalets ingående förblir oförändrat under det första året från avtalsstarten. Priserna ses över årligen och kan justeras av TU om det sker betydande förändringar i kostnaderna för personalens löner och förmåner (i enlighet med gällande lagar), eller om det sker förändringar i statliga och/eller kommunala avgifter och skatter som direkt påverkar TU:s kostnader. Eventuella prisändringar kommer att meddelas kunden via e-post och/eller brev minst en (1) månad innan de träder i kraft.
7. Priser
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och exkluderar mervärdesskatt (moms). Priset baseras på det antal städtillfällen som överenskommits i avtalet och fördelas jämnt över tolv (12) månader.
8. Vid Sjukdom/Frånvaro
Om ordinarie städpersonal från TU är frånvarande på grund av sjukdom, kommer TU att tillhandahålla en vikarie inom fyrtioåtta (48) timmar under normala vardagar. Detta gäller inte helger, om inte annat avtalats. Denna åtgärd säkerställer kontinuitet och kvalitet i tjänsterna som tillhandahålls.
9. Reklamation
Reklamationer gällande utfört arbete ska göras inom fyrtioåtta (48) timmar från det att felet eller bristen upptäcktes eller rimligen borde ha upptäckts. För städning utförd på fredagar förlängs denna period till och med följande måndag. Reklamationer som inkommer senare än dessa tidsfrister kommer inte att behandlas. Reklamation ska göras skriftligen via e-post till info@trappaupp.se eller via telefon till TU. Vid befogad reklamation kommer TU att åtgärda felet eller bristen med ordinarie städpersonal. Om kunden vidtar egna åtgärder innan TU kontaktats eller getts möjlighet att granska felet, utgår ingen ersättning. Ingen återbetalning, prisreduktion eller annan ersättning från TU sker om felet eller bristen avhjälps inom skälig tid. Skulle TU inte kunna avhjälpa felet eller bristen inom skälig tid, är kunden berättigad till ett prisavdrag motsvarande felets eller bristens omfattning.
10. Skador
Om skada orsakas av TU:s personal på grund av oaktsamhet, kommer skadan i första hand att åtgärdas genom reparation. Om reparation inte är möjlig, sker ersättning motsvarande skadans värde. Kunden är skyldig att informera TU om föremål som är trasiga, obrukbara eller har nedsatt funktion, vilka kan leda till ytterligare skada vid användning. Kunden ska också informera om interiör som är speciellt känslig för vanliga städmoment eller rengöringsmedel. Sådan information ska lämnas till TU:s kontor och inte direkt till städpersonalen. TU ansvarar inte för skador som beror på kundens felaktiga eller bristfälliga information. Skador ska anmälas till TU inom 48 timmar från det att kunden upptäckt eller borde ha upptäckt dem. Ersättning för skada omfattar inte indirekta skador eller följdskador. TU:s ansvar är begränsat till högst 10 miljoner SEK per skadetillfälle för finansiell följdskada och högst 1 miljon SEK per kalenderår för förmögenhetsskada. TU:s sammanlagda skadeståndsansvar är begränsat till 20 miljoner SEK per kalenderår.
11. Vid Upphåll/Avbokning
För Fastighetskunder gäller full debitering vid uppehåll eller avbokning. För Företagskunder gäller: Om städning inte behövs under kundens huvudsemester (definierat som högst fyra sammanhängande veckor under perioden juni till augusti), kan TU reducera arvodet med 70 % för denna period. För att erhålla denna reduktion måste skriftlig begäran skickas till TU minst tre månader före kundens uppehåll.
12. Uppsägning
Efter den fasta avtalsperioden gäller en ömsesidig uppsägningstid på tre månader för både TU och kunden. Uppsägningstiden börjar gälla från och med nästa planerade städtillfälle efter att uppsägningen inkommit. Städtillfällen under uppsägningstiden kan inte avbokas. Vid avbokning under uppsägningstiden debiteras fullt pris. Om kunden inte fullgör den fasta avtalsperioden, kommer TU att debitera fullt pris för uteblivna och ej utförda städtillfällen.
13. Förändring av Objekt/Uppdrag
Eventuella förändringar inom objektet, såsom ombyggnation eller renovering, som kan påverka städningen måste meddelas TU senast två månader före förändringens början. Dessa förändringar kan leda till en justering av priset eller städrutinen. Om kunden inte meddelar TU om sådana förändringar, kan TU inte garantera den avtalade städnivån och kommer att anpassa städmomenten efter rådande omständigheter. Alla extra städuppdrag, utöver det avtalade, utförs endast efter godkännande från kunden. Beställning av extra eller utökade uppdrag ska göras via kundservice per telefon eller skriftligen till info@trappaupp.se, inte direkt till städpersonal.
14. Nycklar/Larm/Portkod
För städuppdrag som utförs när kunden inte är på plats, är kunden ansvarig för att ge TU tillgång till lokalerna genom nycklar, larm, passerkort, portkod eller motsvarande. TU garanterar säker hantering av sådan tillgångsinformation och ansvarar för märkning av nycklar med Stöldskyddsföreningens brickor. Vid ändringar som ny portkod, byte av larm/larmföretag, nya nycklar etc., måste kunden informera TU. Annars avsäger sig TU allt ansvar för utebliven städning eller utlösta larm. TU behöver två uppsättningar nycklar: en för den ordinarie städpersonalen och en för kvalitetskontroller och påfyllnad av material. Vid avslutat samarbete ska nycklar återlämnas vid sista städtillfället eller hämtas på TU:s kontor inom 14 dagar. Ej hämtade nycklar skickas per rekommenderat brev mot en avgift på 300 SEK exkl. moms. TU tar ansvar för eventuella larmutryckningar under avtalad arbetstid, med ersättning upp till 2500 SEK inkl. moms per utryckning. Vid förlust av kvitterade nycklar svarar TU för kostnader för låsbyte upp till 10000 SEK.
15. Ändring av Kunduppgifter, Fakturaadress
Kunden är ansvarig för att tillhandahålla korrekta kontakt- och faktureringsuppgifter för att säkerställa korrekt tjänsteleverans och service från TU. Eventuella ändringar av kontaktuppgifter eller fakturaadress ska meddelas till TU:s kundservice via telefon eller skriftligen. Ändringar som meddelas till personal på plats eller på annat sätt accepteras inte.
16. Lokaler/Medel/Material
Kunden ska säkerställa att alla områden som ingår i städningen är tillgängliga. Om något utrymme är otillgängligt, kommer städning där att utebli utan prisreduktion. Kunden ska tillhandahålla ett lämpligt rum med tillgång till varmt och kallt vatten samt uttömningsmöjligheter för TU:s verksamhet. För en säker arbetsmiljö krävs att material kan låsas in. Kunden ska därför tillhandahålla säker förvaring för städredskap och rengöringsmedel. TU fråntar sig allt ansvar för städredskap och rengöringsmedel som inte förvaras på ett säkert sätt, samt för eventuella skador eller olyckor som kan uppstå vid felanvändning av dessa vid osäker förvaring. TU har rätt att debitera kunden för förlust av städredskap och rengöringsmedel som förvaras hos kunden.
17. Skydds- och Arbetsmiljöfrågor
Som arbetsgivare har TU huvudansvaret för arbetsmiljön för sina anställda. Kunden ansvarar för arbetsplatsen enligt arbetsmiljölagen och ska se till att fasta och lösa anordningar som trappor, hissar, vaskar, golvbeläggningar etc. kan användas utan risk för skada eller ohälsa. Enligt arbetstidslagen garanterar TU att dess medarbetare har rätt till korta pauser under sitt arbete hos kunden.
18. Försäkring
Kunden är ansvarig för att försäkra sin egendom. TU bär inte ansvar för skador på kundens egendom som ligger utanför ramen för de tjänster som tillhandahålls.
19. Sekretess
Båda parter åtar sig att inte utan skriftligt medgivande från den andra parten avslöja information om den andra partens verksamhet som kan anses vara affärs- eller yrkeshemligheter. Sekretesskyldigheten gäller inte information som är offentligt känd eller som parterna är lagligt skyldiga att avslöja enligt lag, författning eller myndighetsbeslut.
20. Hävning
Båda parterna har rätt att häva avtalet om den andra parten försätts i konkurs eller bedöms vara i sådan ekonomisk situation att den inte kan förväntas uppfylla sina åtaganden. Om betalning inte sker i rätt tid, har TU rätt att omedelbart avbryta arbetet och häva avtalet, varvid kunden ska erlägga skadestånd motsvarande 30 % av det avtalsbundna arvodet för återstående del av avtalets giltighetstid.
21. Ändring av Avtalsvillkor
TU förbehåller sig rätten att göra ändringar eller tillägg till dessa allmänna villkor. Sådana ändringar eller tillägg ska meddelas Kunden senast en (1) månad innan de träder i kraft. TU äger rätten att överlåta avtalet till ett annat bolag.
22. Bestämmelseogiltighet
Om någon bestämmelse i detta avtal eller en del därav bedöms vara ogiltig, ska detta inte innebära att avtalet i sin helhet är ogiltigt.
23. Tvist
Tvister som inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna och som rör tillämpningen av detta avtal ska avgöras av allmän domstol i Sverige, varvid Stockholms tingsrätt är behörig domstol.
